TROCAS E DEVOLUÇÕES

Se por alguma razão não estiveres totalmente satisfeito com a tua encomenda, envia-nos um o email para info@iollajewelrystudio.com no prazo máximo de 14 dias após a receção, especificando o motivo para a troca ou devolução.

Só é possível trocar ou devolver desde que a peça se encontre no estado em que foi comprada e apresentando a fatura assim como o número da encomenda.
Recomendamos por isso que mantenhas a encomenda na embalagem original junto com o documento. A troca só é permitida por um artigo de valor igual ou superior, tendo neste último caso de pagar o restante em falta.

Não serão aceites trocas de peças personalizadas, que tenham sido usadas, que não se encontrem num estado novo, sem o packaging original ou sem etiquetas.

É imprescindível a apresentação de prova de compra para qualquer troca ou devolução.

O montante referente a uma devolução será devolvido para o método de pagamento escolhido inicialmente aquando da compra. A devolução poderá demorar aproximadamente 5-12 dias úteis a ser concluída, dependendo do método de pagamento.

Se a troca for por razões de algum defeito dos artigos ou equívoco nosso, a iolla assume os custos de envio associados ao reenvio dos artigos.